Formación

Descripción

La comunicación es una competencia entrenable y esencial para garantizar una atención de calidad a lo largo de toda la vida profesional. En el día a día, los profesionales de la salud se ven a menudo inmersos en situaciones especialmente complejas: transmitir resultados adversos, tomar decisiones en contextos de incertidumbre, gestionar conflictos, abordar la adecuación terapéutica o comunicar un fallecimiento. Ante estos escenarios, comunicar con rigor y sensibilidad no solo favorece la seguridad, la humanización y la eficacia asistencial, sino que también ayuda a evitar el daño iatrogénico que puede derivarse de una mala transmisión de la información.

Además, una buena comunicación actúa como un importante factor protector frente a la fatiga por compasión y el desgaste moral, contribuyendo al bienestar emocional del profesional y a la sostenibilidad de su práctica. Por este motivo, este taller ofrece herramientas concretas, protocolos validados y microprácticas que permiten afrontar conversaciones difíciles de una manera más eficiente, segura y respetuosa con las personas implicadas.

Dirigido a

Profesionales de la salud. 

Objetivos

1. Comprender el marco conceptual de la comunicación en el contexto clínico: roles de la información, componentes de la comunicación, riesgos y oportunidades.
2. Revisar los protocolos, guías y modelos de comunicación difícil basados en la evidencia y en los aprendizajes de la práctica; criterios de elección y adaptación.
3. Preparación del profesional antes de una comunicación difícil: regulación emocional, definición del propósito y posibles reacciones de las personas afectadas.
4. Planificar la escena comunicativa: espacio y duración, participantes clave, información previa y objetivos compartidos.
5. Aprender a formular el mensaje: lenguaje, dosificación, pasos concretos, cierre e indicadores de confirmación de la comprensión por parte de la persona usuaria.
6. Gestionar la autorregulación emocional para reducir la activación y prevenir la fatiga por compasión.
7. Facilitar espacios de reflexión sobre experiencias vividas en contextos de comunicación difícil y de transmisión de malas noticias para favorecer el aprendizaje y la mejora asistencial.

Programa

• Introducción al taller: situaciones de comunicación difícil en el ámbito de la salud y los retos que plantean para los profesionales.
• Marco teórico breve sobre la información y la comunicación: principios, finalidades y marco ético-legal básico.
• Protocolos, evidencia y experiencia clínica para guiar conversaciones difíciles y dar malas noticias, y criterios para adaptarlos al contexto.
• Preparación del profesional ante las posibles reacciones de pacientes y familias y el impacto psicológico y emocional en un contexto de información adversa.
• Planificación de la entrevista: objetivos, logística, participantes, privacidad y tiempo.
• Estrategias de comunicación de la información: estructura del mensaje, conducción de la conversación, comprensión por parte de las personas usuarias, cierre y seguimiento.
• Síntesis final y puesta en común.

Metodología

Activa y participativa

Docentes

Jordi Royo Pozo. Psicólogo general sanitario. Acreditación profesional como psicólogo experto en Psicooncología y Psicología en Cuidados Paliativos por el Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos. Ha desarrollado su trayectoria asistencial durante más de 15 años en unidades de atención a la cronicidad, cuidados paliativos y duelo, tanto en el ámbito hospitalario como en la atención comunitaria. Imparte docencia de forma continuada en másteres, grados y otros talleres, en áreas como la dignidad al final de la vida, la atención psicoemocional en cuidados paliativos y el duelo.