Formació

Descripció

La comunicació és una competència entrenable i essencial per garantir una atenció de qualitat al llarg de tota la vida professional. En el dia a dia, els professionals de la salut es veuen sovint immersos en situacions especialment complexes: transmetre resultats adversos, prendre decisions en contextos d’incertesa, gestionar conflictes, abordar l’adequació terapèutica o comunicar una defunció. Davant d’aquests escenaris, comunicar amb rigor i sensibilitat no només afavoreix la seguretat, la humanització i l’eficàcia assistencial, sinó que també ajuda a evitar el dany iatrogènic que pot derivar-se d’una mala transmissió de la informació.

A més, una bona comunicació actua com un important factor protector davant la fatiga per compassió i el desgast moral, contribuint al benestar emocional del professional i a la sostenibilitat de la seva pràctica. Per aquest motiu, aquest taller ofereix eines concretes, protocols validats i micropràctiques que permeten afrontar converses difícils d’una manera més eficient, segura i respectuosa amb les persones implicades.

Dirigit a

Professionals de la salut.

Objectius

1. Comprendre el marc conceptual de la comunicació en el context clínic: rols de la informació, components de la comunicació, riscos i oportunitats.
2. Revisar els protocols, guies i models de comunicació difícil basats en l’evidència i aprenentatges de la pràctica; criteris d’elecció i adaptació.
3. Preparació del professional abans d’una comunicació difícil: regulació emocional, definició del propòsit i possibles reaccions dels afectats.
4. Planificar l’escena comunicativa: espai i durada, participants clau, informació prèvia i objectius compartits.
5. Aprendre a formular el missatge: llenguatge, dosificació, passos concrets, tancament, indicadors de confirmació de la comprensió de l’usuari.
6. Gestionar l’auto-regulació emocional per reduir l’activació i prevenir la fatiga per compassió.
7. Facilitar espais de reflexió sobre experiències viscudes en contextos de comunicació difícil i donar males notícies per afavorir l’aprenentatge i la millora assistencial.

Programa

• Introducció al taller: situacions de comunicació difícil en l’àmbit de la salut i els reptes que plantegen per als professionals.
• Marc teòric breu sobre la informació i la comunicació: principis, finalitats i marc ètic-legal bàsic.
• Protocols, evidència i experiència clínica per guiar converses difícils i donar males notícies, i criteris per adaptar-los al context.
• Preparació del professional a les possibles reaccions de pacients i famílies i l’impacte psicològic i emocional en un context d’informació adversa.
• Planificació de l’entrevista: objectius, logística, participants, privacitat i temps.
• Estratègies de comunicació de la informació: estructura del missatge, conducció de la conversa, comprensió dels usuaris, tancament i seguiment.
• Síntesi final i posada en comú.

Metodologia

Activa i participativa.

Docents

Jordi Royo Pozo. Psicòleg general sanitari. Acreditació professional com a psicòleg expert en Psicooncologia i Psicologia en Cures Pal·liatives pel Consell General de Col·legis Oficials de Psicòlegs. Ha desenvolupat la seva trajectòria assistencial durant més de 15 anys en unitats d’atenció a la cronicitat, cures pal·liatives i dol, tant en l’àmbit hospitalari com en l’atenció Imparteix docència de forma continuada en màsters, graus i altres tallers, en àrees com la dignitat al final de la vida, l’atenció psico-emocional en cures pal·liatives i el dol.