(0034) 93 567 88 56 | fgalatea
Aquest web utilitza cookies que permeten el funcionament i la prestació dels serveis del web així com cookies analítiques i de sessió que emmagatzemen i recuperen informació quan navegues. Clica AQUÍ per a mes informació o per a canviar la configuració de les cookies
Pots acceptar les cookies d’anàlisi prement ACCEPTAR o CONFIGURAR les preferències.
La comunicació en la gestió de conflictes juga un paper protagonista fonamental. És la competència clau per a dur a terme les negociacions inherents a trobar eventualment una solució al conflicte de què es tracti. El coneixement i la capacitat de fer un ús conscient i savi del llenguatge, així com d'eines i tècniques comunicatives específiques, són recursos indispensables per a gestionar qualsevol conflicte propi o aliè, és a dir, situacions conflictives de les quals s'és protagonista, o altres en les quals s'intervé per a gestionar-les sense ser part directament involucrada en el conflicte.
En l'àmbit de la gestió de conflictes, la comunicació verbal i no verbal no sols constitueixen canals per a l'expressió de les emocions, sinó també mitjans per a gestionar-les amb el propòsit d'aconseguir una resolució de la situació conflictiva.
L'especificitat en l'ús del vocabulari, la precisió en la formulació de preguntes, la claredat en la construcció de les proposicions, la minuciositat en l'expressió, l'atenció en l'escolta, tot col·laborarà a una gestió de conflictes més efectiva.