La comunicación es una herramienta fundamental en la gestión de conflictos, ya que facilita la comprensión mutua, la negociación y la construcción de soluciones compartidas.
Hacer un uso consciente de la comunicación implica prestar atención no solo al contenido de lo que decimos, sino también a cómo lo decimos: el vocabulario que utilizamos, la manera de formular preguntas, el tono de voz o el lenguaje no verbal. Estos elementos pueden favorecer la desescalada del conflicto o, por el contrario, intensificarlo.
En este sentido, una gestión efectiva de los conflictos requiere el desarrollo de habilidades comunicativas específicas que permitan abordar tanto la situación como las emociones implicadas, especialmente en contextos de tensión.
Esta formación ofrece herramientas prácticas para comunicarse con mayor conciencia y eficacia ante el conflicto, promoviendo relaciones profesionales más constructivas y saludables.
Metodología
La metodología es teórico-práctica, con énfasis en la participación y con alternancia de cuestionarios, ejercicios, reflexiones, análisis de experiencias de los participantes y ejercicios de juego de rol.
