La comunicació és una eina fonamental en la gestió de conflictes, ja que facilita la comprensió mútua, la negociació i la construcció de solucions compartides.
Fer-ne un ús conscient implica atendre no només al contingut del que diem, sinó també a com ho diem: el vocabulari que utilitzem, la manera de formular preguntes, el to de veu o el llenguatge no verbal. Aquests elements poden afavorir la desescalada del conflicte o, al contrari, intensificar-lo.
En aquest sentit, una gestió efectiva dels conflictes requereix el desenvolupament d’habilitats comunicatives específiques que permetin abordar tant la situació com les emocions que hi intervenen, especialment en contextos de tensió.
Aquesta formació ofereix eines pràctiques per comunicar-se amb més consciència i eficàcia davant del conflicte, promovent relacions professionals més constructives i saludables.
Metodologia
La metodologia és teòrico-pràctica, amb èmfasi en la participació i amb alternança de qüestionaris, exercicis, reflexions, anàlisis d'experiències dels participants i exercicis de joc de rol.
