Cuando la información puede herir: estrategias de comunicación difícil y de malas noticias en el entorno salud

• Tutores y tutoras de residentes
• Residentes
• Profesionales de la salud
• Profesionales de Alta Trascendencia Social (ATS)

• Comprender el marco conceptual de la comunicación en el contexto clínico: funciones de la información, componentes de la comunicación, riesgos y oportunidades.
• Revisar los protocolos, guías y modelos de comunicación difícil basados en la evidencia y en los aprendizajes de la práctica; criterios para su elección y adaptación.
• Preparar al profesional antes de una comunicación difícil: regulación emocional, definición del propósito y anticipación de las posibles reacciones de las personas afectadas.
• Planificar la situación comunicativa: espacio y duración, participantes clave, información previa y objetivos compartidos.
• Aprender a formular el mensaje: lenguaje, dosificación de la información, pasos concretos, cierre e indicadores de confirmación de la comprensión por parte del usuario.
• Gestionar la autorregulación emocional para reducir la activación y prevenir la fatiga por compasión.
• Facilitar espacios de reflexión sobre experiencias vividas en contextos de comunicación difícil y de transmisión de malas noticias para favorecer el aprendizaje y la mejora asistencial.

• Introducción al taller: situaciones de comunicación difícil en el ámbito de la salud y los retos que plantean para los profesionales.
• Breve marco teórico sobre la información y la comunicación: principios, finalidades y marco ético-legal básico.
• Protocolos, evidencia y experiencia clínica para guiar conversaciones difíciles y comunicar malas noticias, así como criterios para adaptarlos al contexto.
• Preparación del profesional ante las posibles reacciones de pacientes y familiares, y el impacto psicológico y emocional en contextos de información adversa.
• Planificación de la entrevista: objetivos, logística, participantes, privacidad y tiempo.
• Estrategias para comunicar la información: estructura del mensaje, conducción de la conversación, comprensión por parte de los usuarios, cierre y seguimiento.
• Síntesis final y puesta en común.

Jordi Royo Pozo

Psicólogo General Sanitario. Cuenta con la acreditación profesional como psicólogo experto en Psicooncología y Psicología en Cuidados Paliativos otorgada por el Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos. Ha desarrollado su trayectoria asistencial durante más de 15 años en unidades de atención a la cronicidad, cuidados paliativos y duelo, tanto en el ámbito hospitalario como en la atención domiciliaria.

Imparte docencia de forma continuada en másteres, grados y otros talleres, en áreas como la dignidad al final de la vida, la atención psicoemocional en cuidados paliativos y el duelo.