El Servicio de Teleapoyo Psicológico, que pusimos en marcha desde Fundación Galatea, ha atendido desde el 16 de marzo de 2020 hasta el 30 de junio de 2021, a 1.453 profesionales de la salud de todo el Estado español. La red de psicólogos y psicoterapeutas especializados en atender profesionales de la salud ha realizado 5.892 intervenciones, con una media de 4 sesiones por usuario. El servicio se ha ofrecido por videoconferencia en la gran mayoría de los casos y ha obtenido una muy buena valoración por parte de los usuarios.
Mujer catalana de 42 años: el perfil del pedido del Servicio de Telesuport Psicológico
En cuanto al perfil del usuario, un 86% han sido mujeres de entre 41 y 50 años. La gran mayoría (86%) provienen de Cataluña y el resto, de Madrid y otras comunidades autónomas.
Fuente: Fundación Galatea
Si nos fijamos en las profesiones, el 38% de los usuarios son médicos, el 34% enfermeras y el 10% auxiliares de enfermería. Casi la mitad (49%) trabajan en hospitales, 24% en atención primaria y el 8% en residencias y centros sociosanitarios.
Fuente: Fundació Galatea
Los motivos de la demanda del servicio, cambiantes en función de la evolución de la pandemia
El objetivo del Servicio de Telesuport Psicológico ha sido apoyar y acompañar a los profesionales de la salud, que han vivido situaciones de un impacto emocional muy alto debido a la COVID-19. Ansiedad, estrés, angustia y, incluso, depresión han sido las principales patologías que han presentado los profesionales que se han dirigido al servicio.
De hecho, se han detectado tres fases en función de la evolución de la pandemia. Durante la primera ola de COVID-19, los usuarios relataban que tenían mucho miedo al contagio propio y de su familia. A esto se sumó la sensación de indefensión por la falta de material de protección, el malestar por los cambios de rol y la toma de determinadas decisiones, y el incremento de horas de trabajo con cambios de horarios y de turnos. La dificultad para conciliar la vida laboral con la familiar, especialmente dar la atención necesaria a los hijos, también fue uno de los motivos de sufrimiento emocional en los profesionales de la salud. Esta primera fase se puede resumir en tres palabras: miedo, tristeza y angustia.
A lo largo de la segunda ola de COVID-19, los profesionales de la salud contaban que se sentían incómodos y enfadados porque después de todo el esfuerzo que habían hecho durante la primera ola, no se les había valorado. Además, veían como una parte de la población no respetaba las medidas anticovid y mostraba una actitud irresponsable, motivo que les había llevado a la segunda repunte de la pandemia. Los síntomas más frecuentes durante estos meses fueron irritabilidad, insomnio y estrés.
En la última ola, la más reciente, los usuarios han denotado un gran cansancio y agotamiento físico y mental. La sensación más habitual ha sido la de claudicación y se han registrado un gran número de crisis de ansiedad con manifestaciones físicas, llanto y vergüenza.
Con el impulso de Fundación La Caixa
El impulso del Servicio de Telesuport Psicológico y su extensión a los profesionales de la salud de todo el Estado español ha sido posible gracias a la implicación y la aportación financiera de la Fundación Bancaria La Caixa. Además, también han colaborado el Ministerio de Sanidad, del Departamento de Salud y de los Consejos Generales de Colegios de Médicos, de Enfermería y de Psicólogos, así como con el apoyo de Almirall, de la King Baudouin Foundation, de la Fundación Pizarroso, de Tesa y del Ayuntamiento de Barcelona.
El Servicio de Telesuport Psicológico continúa a disposición de todos los profesionales de la salud de Cataluña, que pueden dirigirse a él de lunes a viernes de 9h a 21h llamando al 900 670 777.
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